Informativa sui rimborsi

Abbiamo una politica di restituzione di 15 giorni.
Il che significa che si hanno 15 giorni di tempo dopo aver ricevuto l'articolo per richiederne la restituzione.


Per poter essere restituito, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto : non indossato e non usato, con i cartellini integri e nella confezione originale, anch'essa integra.
È inoltre necessaria la ricevuta d'acquisto con scontrino o fattura.


Per avviare una restituzione, è possibile contattarci all'indirizzo novellispetshouse@gmail.com. 

Le spedizioni sono a nostro carico solo se :
- L'articolo arriva danneggiato
- L'articolo risulta di taglia errata e si richiede un cambio.
Le spedizioni NON sono a nostro carico se :
- Non vengono lette le descrizioni e ci si aspetta un articolo diverso da quello che realmente è descritto (esempio : pipette e compresse = il costo fa riferimento al singolo prodotto, di conseguenza sarà spedito solo la quantità ordinata e senza confezione originale.).

Per qualsiasi domanda, potete contattarci sempre all'indirizzo novellispetshouse@gmail.com

Danni e problemi
Vi preghiamo di controllare il vostro ordine al momento della ricezione e di contattarci immediatamente se l'articolo è difettoso, danneggiato o se avete ricevuto un articolo sbagliato, in modo da poter valutare il problema e rimediare.

Eccezioni / articoli non restituibili

Alcuni articoli non possono essere restituiti, come i prodotti personalizzati e i prodotti per la cura dell'animale (come shampoo, creme, profumi, ecc...).
Purtroppo non possiamo accettare resi su articoli in saldo, di promozioni in corso e carte regalo.

Cambi

Il modo più rapido per assicurarsi di ottenere ciò che si desidera è contattarci e procederemo noi stessi ad avviare la procedura di reso e cambio.
Una volta ricevuto il reso, procederemo con la spedizione del nuovo prodotto.
Se la sostituzione avrà un costo maggiore, la spedizione avverrà a pagamento concluso.

Rimborsi

Una volta ricevuto e ispezionato il reso, vi informeremo se il rimborso è stato approvato o meno. Se approvato, il rimborso verrà effettuato automaticamente con il metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi.